Transforme a maneira de se
conectar com os seus clientes

Grupo Credit Cash

Nós acreditamos que a experiência do consumidor é essencial para transformar o seu negócio. Para a Credit, criar e gerenciar relacionamentos duradouros e verdadeiros faz toda a diferença. Construimos a jornada do cliente a fim de proporcionar um atendimento otimizado, ágil, personalizado, humanizado e sem burocracia.

Se você concorda que uma experiência excelente está totalmente aliada a satisfação e fidelização dos clientes, conheça as nossas soluções.

Nossas soluções são completas.

Somos Omnichannel, o cliente dita as regras de onde e como quer ser atendido. Mapeamos o perfil dos consumidores, pois quem conhece bem o seu cliente pode atendê-lo melhor. Estamos sempre disponíveis, somos relevantes e transparentes.

Sabemos que para atender consumidores atuais conectados e dinâmicos, precisamos proporcionar um atendimento rápido e objetivo.

Te ajudamos a melhorar os seus processos implementar uma nova jornada e garantir a satisfação dos clientes.

Nossa
excelência em experiência do
cliente trazendo resultados
para você

"O principal diferencial na Credit Cash é foco em resultados excepcionais, fruto do engajamento dos profissionais que compõem a organização.
Excelência e consistência nos resultados, amplo know-how no segmento de call center, inovação, busca contínua pelas soluções de ponta relacionadas à tecnologia e profissionais engajados são os seus diferenciais.
Já ganhamos prêmio de destaque em resultados devido a contribuição da Credit Cash com a performance alcançada."


Thais Nogueira


Soluções

Nossas soluções em contact center são personalizadas conforme o perfil de cada cliente. Temos Know How que nos permite estreitar relacionamentos e prestar serviços com alta qualidade e eficiência aos nossos clientes. Entendemos que cada projeto é único e a Credit Cash trabalha com muita determinação para que a sua empresa obtenha os resultados esperados.

Exclusividade no Atendimento

Quando se fala em Atendimento ao Cliente, estamos totalmente aptos para atender ao novo perfil do consumidor, aliados a diretrizes do SAC 4.0. Não nos preocupamos apenas com as necessidades primárias dos clientes, mas sim com a sua experiência em toda a jornada de relacionamento. Estamos presentes em todos os canais e temos tecnologias disponíveis para abordar e receber o contato do cliente pela plataforma que ele preferir.
Sabemos que o cliente 4.0 deseja contatos humanizados personalizados, agéis e transparentes e estamos preparados para isso. Para nós, é primordial oferecer a melhor experiência possível a esse consumidor, garantindo que ele tenha todas as suas necessidades atendidas na fase inicial de atendimento, sem burocracia e de forma objetiva. Além disso, realizamos um mapeamento de perfil do cliente para melhorar a nossa interação e prestar um atendimento valioso.
Para o sucesso do nosso serviço de SAC, atuamos na gestão e automação de dados, onde é possível agir preventivamente, antecipando situações que podem gerar descontentamento e garantindo assim, a satisfação e fidelização.

Clique aqui para entrar em contato com nosso Departamento Comercial.

Investimento em Tecnologia

Nosso ideal é dedicar ao seu cliente a melhor experiência possível, interagindo de forma integrada, independentemente do canal de comunicação que ele preferir. Estamos disponíveis no momento desejado através do canal adequado. Na nossa plataforma multicanal, o cliente escolhe como quer ser atendido: Voz, SMS, Chat, E-mail, WhatsApp + SMS, Voz + SMS + Web, Messenger e outras redes sociais. Temos bots de inteligência artificial e cognitiva que amplificam a capacidade de atendimento, diminuindo custos e satisfazendo clientes com um atendimento ágil, preciso e disponível 100% do tempo. Além da plataforma multicanal, temos portais de autoatendimento, onde o próprio cliente pode acessar os seus contratos, escolher a melhor opção de negociação e gerar o seu boleto.

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Competitividade com ética, força, integridade e respeito

Nossa solução em vendas vai desde a captação de leads até a conversão, atuando em todas as fases do processo. Possuímos uma vasta base de dados, composta por milhões de informações atualizadas, além de grande capacidade de inteligência e análise dos perfis de consumidores. Desta maneira, proporcionamos agilidade e uma ótima conversão de vendas.

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Credibilidade com o mercado

Esse é um de nossos valores que mais descreve as nossas soluções em cobrança. Somos especialistas em Gestão de Inadimplência para todas as fases de cobrança. Atuamos em todas as faixas de atraso através de estratégias direcionadas, permitindo que os consumidores regularizem seus débitos e assim fortaleçam o seu relacionamento com o nosso cliente. Nossa comunicação é Omnichannel: são realizados contatos por múltiplos canais de atendimento com o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de estreitar as relações, melhorar a experiência do cliente e promover os melhores relacionamentos com seu público.

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Pilares

Customer Experience
Oferecemos ao cliente o que está ao nosso alcance para que tenha a melhor experiência possível durante a sua jornada de atendimento.

Inovação
Acreditamos que a inovação vem das pessoas, por isso dividimos desafios com o nosso time, a fim de engajá-los a novos insights. Trabalhamos em conjunto para implantação de novas ideias e melhorias.

Tecnologia
Estamos sempre adaptados a tecnologias que auxiliem no processo de entrega rápida e eficiente aos nossos clientes, proporcionando uma maior assertividade sobre seus anseios e necessidades e mantendo um nível elevado de satisfação.

Estrutura e Capital Humano
+10.000 colaboradores
+60% de mulheres ocupando nossas funções
Inclusão comunidade LGBTQIA+
Inclusão de PCDs

Para nós, organizações mais diversas e inclusivas fomentam a produtividade e a inovação, contribuem para uma relação melhor entre os colaboradores, aumentando o repertório interno.

Nosso time

Marketing
Traçamos estrátégias de comunicação e fortalecimento da marca e imagem.

Atuamos no processo de entendimento e satisfação das necessidades do cliente, a fim de criar a melhor experiência.

Engajamos nossos colaboradores, motivando-os a construir uma performance cada vez melhor.

DHO
Trabalhamos para formar profissionais através do desenvolvimento humano.

Olhamos para as pessoas e suas capacidades, ouvimos a nossa liderança para podermos desenvolver um bom clima organizacional em 360º graus.

Acreditamos que empatia e atendimento humanizado são primordiais para estreitar o relacionamento cliente x empresa.

Devs & Projetos
Trabalhamos em conjunto para implantação de novas ideias e melhorias em todas as áreas da empresa em prol de otimização de tempo e progresso de resultados.

Liderança
Nossos líderes trabalham de forma integrada e colaborativa junto as suas equipes.

Assumem responsabilidades, tem comportamento empreendedor e comprometimento.

Controle de Qualidade
Temos a equipe de Gestão de Qualidade responsável por elaborar e revisar procedimentos, criando padrões de controle e atendendo exigências das auditorias dos clientes, buscando a melhoria contínua nos processos internos.

Quando falamos em excelência operacional, temos uma equipe dedicada a qualidade dos atendimentos, zelando por proporcionar a melhor experiência ao cliente.

Planejamento Estratégico
Acompanhamos todos os indicadores operacionais em busca de oportunidades e soluções.

Auxíliamos nas tomadas de decisões e nas execuções de tarefas.

Business Intelligence
Assistimos os gestores na tomada de decisões.

Nos baseamos na coleta de dados brutos, que são transformados em informações úteis para orientar as ações das empresas.

Excelência Operacional
Sistemas automáticos são muito positivos e ágeis para o atendimento ao cliente, mas nem sempre ele consegue resolver os seus problemas através desses canais.

Nossos atendentes são um grande canal de relacionamento com os consumidores. Através deles representamos a voz das marcas e com clareza e cortesia, os clientes se sentem importantes e respeitados.

Segurança da Informação
Atuamos na confidencialidade, integridade, autenticidade e legalidade em todos os aspectos de proteção de dados e sistemas.

Trabalhamos pela segurança, a fim de inibir a quebra de sigilo de informações restritas, controlando para que não haja manuseio de informações por pessoas não autorizadas e evitar a perda do acesso as informações.

Seguimos todas as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados.

Portfólio

Levamos muito a sério os nossos valores e a parceria com nossos clientes que vai muito além do bom relacionamento.
Acreditamos na integridade, honestidade e nas relações de negócios. Mais do que clientes, temos aliados que confiam e respeitam o nosso trabalho. (Clique Aqui e saiba mais sobre as nossas soluções).

Bancos

  • Banco Cacique
  • Banco Ibi
  • Bradesco
  • Sicredi

Diversos

  • Jornal O Dia
  • Naturgy
  • Health for Pet
  • PagBank
  • Porto Seguro Auto
  • Sem Parar
  • UOL

Educacional

  • Estácio de Sá
  • Anhanguera/ Kroton
  • Braz Cubas
  • Kroton

Energia

  • CPFL Energia
  • Enel
  • Light Energia

Telecom

  • Claro
  • GVT
  • NET
  • Oi
  • SKY
  • TIM
  • Vivo Móvel
  • Vivo Fixa

Varejo

  • Carrefour
  • Leader
  • Riachuelo
  • Caedu
  • Di Santinni
  • Lojas Marisa

Resp. Social e Sustentabilidade

O Projeto Acreditar é um programa de inclusão e oportunidade de desenvolvimento de pessoas e da diversidade. Hoje o projeto atua em duas linhas: Inclusão de PCDs e inclusão de transexuais.

Nosso ideal é que tantos PCDs, como transexuais sintam-se importantes para a empresa, sem se sentirem limitados por falta de alguma ferramenta ou qualquer tipo de situação embaraçosa.

Difundimos a cultura do acolhimento, respeito, diálogo e colaboração.

Confiamos muito que a pluralidade de pessoas em nossa organização é capaz de gerar excelentes resultados, aumento da criatividade organizacional e inovação. Para nós, é imprescindível que todos sejam tratados da mesma forma, independentemente da raça, religião, sexo, identidade de gênero ou orientação sexual.

Para reforçar tudo isso, anualmente temos a nossa Semana da Diversidade, onde é realizado um evento com a programação voltada a esses conteúdos.

Reconhecemos que implementar ações sociais para melhorar a qualidade de vida da nossa força de trabalho, suas famílias, nossa comunidade local e sociedade também são de responsabilidade da nossa companhia. Essas questões são tão especiais e importantes, que temos um Setor de Responsabilidade Social focado nessas atividades. Temos um programa interno de atendimento onde contribuímos com colaboradores que necessitam de amparo social.

Além disso, temos um Cronograma Anual de Ações Sociais, onde também engajamos nossos Colaboradores: Realizamos arrecadação de roupas e alimentos para Instituições sociais da região. Especificamente nas datas comemorativas de Dia das Crianças e Natal, além de colaborar com arrecadações, alguns de nossos colaboradores, trabalham voluntariamente nesses eventos.

Para nós, promover a saúde de nossos colaboradores, vai muito além de obrigações legais. Nos preocupamos com o seu bem estar e que se sintam cuidados e valorizados.

As campanhas das cores dos meses na prevenção de doenças são excelentes ferramentas para informar, conscientizar e educar nossos colaboradores. Realizamos internamente divulgação de conteúdos, palestras e um dia temático para que todos vistam a cor do mês em questão.

Transformar a vida pessoal dos nossos colaboradores é muito gratificante para nós. É nosso papel oferecer caminhos que ajudem nessa jornada e incentivem suas capacitações. Pensando nisso, firmamos parcerias com diversas Instituições de Ensino, que concedem descontos e condições especiais aos nossos colaboradores.

Realizamos também processos seletivos na empresa, tudo para flexibilizar e facilitar o ingresso e continuidade nos estudos de nossos funcionários.

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