Transforme a maneira de se
conectar com os seus clientes

Grupo Credit Cash

Nós acreditamos que a experiência do consumidor é essencial para transformar o seu negócio estreitar os laços entre o seu cliente e sua empresa. Para nós, criar e gerenciar relacionamentos duradouros e eficazes faz toda a diferença para garantir a fidelização e permanência do cliente. Construímos a jornada de sucesso do cliente para proporcionar um atendimento mais otimizado, ágil, personalizado, humanizado e sem burocracia.

Garantir uma experiência excelente e estar totalmente aliados a satisfação e fidelização dos clientes é o nosso foco então, conheça as nossas soluções em atendimento inteligente e multicanal.

Nossas soluções são completas.

Somos Omnichannel porque é mais do que apenas estar disponível em variados canais de atendimento. É sobre criar uma experiência única para os nossos clientes em todos os canais.

O desafio enfrentado pelas empresas nos dias de hoje é estimular o engajamento do cliente através de uma boa experiência em atendimento.

O cliente tem a liberdade de escolher o canal que é mais conveniente para o seu atendimento. Sabemos que para atender a nova geração de consumidores que são mais digitais e dinâmicos, nós precisamos proporcionar um atendimento rápido e objetivo por vários canais digitais.

Através do mapeamento do perfil dos consumidores, nós conseguimos traçar estratégias de atendimento personalizado com foco na resolução dos problemas e satisfação do cliente, pois quem conhece bem o seu cliente, pode atendê-lo melhor.

Nossa
excelência em experiência do
cliente trazendo resultados
para você

"O principal diferencial na Credit Cash é foco em resultados excepcionais, fruto do engajamento dos profissionais que compõem a organização.
Excelência e consistência nos resultados, amplo know-how no segmento de call center, inovação, busca contínua pelas soluções de ponta relacionadas à tecnologia e profissionais engajados são os seus diferenciais.
Já ganhamos prêmio de destaque em resultados devido a contribuição da Credit Cash com a performance alcançada."


Thais Nogueira


Soluções

Nossas soluções em Contact Center são personalizadas para atender de forma integral o perfil de cada cliente. Temos experiência de mais de 20 anos em atendimento ao cliente e isso nos permite estreitar relacionamentos e prestar serviços com alta qualidade e eficiência. Entendemos que cada projeto é único e a Credit Cash trabalha com muita determinação para que a sua empresa obtenha bons resultados.

Exclusividade no Atendimento

Quando se fala em Atendimento ao Cliente, estamos totalmente aptos para atender ao novo perfil do consumidor, aliados a diretrizes do SAC 4.0. Sabemos que o cliente 4.0 deseja um atendimento mais humano e personalizado, com agilidade e transparência.
Para nós, é primordial oferecer a melhor experiência em atendimento aos nossos clientes, garantindo que ele tenha todas as suas necessidades atendidas na fase inicial de atendimento, sem burocracia e de forma rápida e objetiva. Além disso, realizamos um mapeamento de perfil do cliente para melhorar a nossa interação e prestar um atendimento rápido e eficaz.
Para o sucesso do nosso serviço de SAC, atuamos na gestão e automação de dados, onde é possível agir preventivamente para nos antecipar e prever situações e agir de forma efetiva na resolução dos problemas de nossos clientes garantindo assim, a satisfação e fidelização.

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Investimento em Tecnologia

Nosso ideal é dedicar ao seu cliente a melhor experiência em atendimento humanizado, interagindo de forma integrada, independentemente do canal de comunicação que ele preferir.
Estamos disponíveis no momento desejado, através do canal de atendimento mais adequado. Em nossa plataforma multicanal, o cliente escolhe como quer ser atendido: Voz, SMS, Chat, E-mail, WhatsApp + SMS, Voz + SMS + Web, Messenger ou por redes sociais.
Temos bots/robôs de inteligência artificial e cognitiva que amplificam a capacidade de atendimento, diminuindo custos e satisfazendo os clientes com um atendimento muito mais ágil, preciso e disponível 100% do tempo. Além da plataforma multicanal, temos portais de autoatendimento, onde o próprio cliente pode acessar os seus contratos, escolher a melhor opção de negociação online.

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Competitividade com ética, força, integridade e respeito

Nossas soluções digitais em vendas vão desde a captação de leads até a conversão, atuando em todas as fases do processo de vendas. Possuímos uma vasta base de dados composta por milhões de informações e dados atualizadas, além de grande capacidade de inteligência e análise dos perfis de consumidores. Assim, proporcionamos agilidade e uma ótima conversão em vendas.

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Credibilidade com o mercado

Esse é um de nossos valores que mais descreve as nossas soluções em cobrança. Somos especialistas em Gestão de Inadimplência para todas as fases de cobrança. Atuamos em todas as faixas de atraso através de estratégias pensadas e direcionadas, permitindo que os consumidores regularizem seus débitos de forma simples e ágil e assim fortaleçam o seu relacionamento com o nosso cliente.
Nossa comunicação é Omnichannel: são realizados contatos por múltiplos canais de atendimento com o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de estreitar as relações, melhorar a experiência do cliente e promover os melhores relacionamentos com seu público.

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Pilares

Customer Experience
A experiência do cliente é um diferencial de mercado para qualquer empresa que quer se destacar e atrair novos clientes, porque um bom atendimento vai ser lembrado por seu cliente para sempre e oferecer uma experiência incrível e inesquecível na hora do atendimento é um de nossos pilares.

Inovação e Tecnologia
Acreditamos que a inovação vem das pessoas, por isso dividimos os desafios com o nosso time para engajá-los a conquistar novas formas de crescimento profissional e a ter novos insights sobre o mercado. Trabalhamos em conjunto para implantação de novas ideias e melhorias em todas as áreas da empresa. Estamos sempre adaptados e em busca de novas tecnologias que auxiliem no processo de entrega rápida e eficiente de resultados aos nossos clientes.
Estrutura e Capital Humano
+10.000 colaboradores
+60% de mulheres ocupando nossas funções
Inclusão comunidade LGBTQIA+
Inclusão de PCDs

Para nós, organizações mais diversas e inclusivas fomentam a produtividade e a inovação, contribuem para uma relação melhor entre os colaboradores, aumentando o repertório interno.

Nosso time

Marketing
Traçamos estratégias de comunicação e fortalecimento da marca e imagem.

Atuamos no processo de entendimento e satisfação das necessidades do cliente, a fim de criar a melhor experiência. Engajamos nossos colaboradores, motivando-os a construir uma performance cada vez melhor.

Gente e Gestão
Trabalhamos para formar profissionais através do desenvolvimento humano. Olhamos para as pessoas e suas capacidades, ouvimos a nossa liderança para podermos desenvolver um bom clima organizacional em 360º graus. Acreditamos que empatia e atendimento humanizado são primordiais para estreitar o relacionamento cliente x empresa.

Recursos Humanos mais moderno e conectado, feito para pessoas com um time que conecta pessoas e tem pessoas no centro de tudo, essa é a área de Gente & Gestão da Credit Cash!

Somos próximos: o RH no centro do negócio. O principal objetivo da área de Gente & Gestão é estabelecer fluxos adequados e otimizar os processos de trabalho. A equipe de Gente & Gestão será uma ilha onboarding voltada para pessoas com o principal propósito de humanizar nosso RH.

Nossa área de Gente & Gestão consiste na reunião de auxiliares, assistentes, analistas e principalmente estagiários e aprendizes que são talentos que poderão ser desenvolvidos pela área de Gente & Gestão.

Cuidamos de pessoas: desenvolvendo um ambiente harmonioso produtivo e com resultados. A proposta é ter um RH que gera percepção de valor dentro da empresa para os seus colaboradores trabalhando ativamente dentro de:

• Recrutamento e Seleção: vamos atrair e captar pessoas.

• Seleção de talentos: selecionamos e indicamos os perfis mais indicados as nossas vagas através de testes, dinâmicas e entrevistas.

• Integração e formação inicial: integramos o colaborador à cultura organizacional transmitindo a ele nossa visão, missão e valores.

• Movimentação e desenvolvimento de pessoas: trabalharemos a motivação de nossas equipes melhorando o engajamento de todos dentro da Credit Cash.

Devs & Projetos
Trabalhamos em conjunto para implantação de novas ideias e melhorias em todas as áreas da empresa em prol de otimização de tempo e progresso de resultados.

Liderança
Nossos líderes trabalham de forma integrada e colaborativa junto as suas equipes.

Assumem responsabilidades, tem comportamento empreendedor e comprometimento com a melhor gestão de nossos clientes proporcionando bons resultados e o engajamento de toda a equipe.

Controle de Qualidade
Temos a equipe de Gestão de Qualidade responsável por elaborar e revisar procedimentos, criando padrões de controle e atendendo exigências das auditorias dos clientes, buscando a melhoria contínua nos processos internos.

Quando falamos em excelência operacional, temos uma equipe dedicada a qualidade dos atendimentos, zelando por proporcionar a melhor experiência ao cliente.

Planejamento Estratégico
Acompanhamos todos os indicadores operacionais em busca de oportunidades e soluções, desenvolver estratégias de negócio para estabelecer os objetivos a serem alcançados por toda a equipe. Auxiliamos nas tomadas de decisões e nas execuções de tarefas.

Em um mercado cada dia mais competitivo, o planejamento estratégico nos ajuda a compreender o que deve ser feito, por que deve ser feito de acordo com as estratégias traçadas para chegar a um determinado objetivo. Assim, é possível definir as ações práticas e o passo a passo para melhorar e impulsionar os resultados.

Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a junção de estratégias e tecnologias disponíveis para a coleta, organização, análise e visualização de muitos dados com o principal objetivo de gerar informações valiosas para a inteligência de negócio e nortear os rumos da empresa. Com o uso do BI, nós assistimos os gestores na tomada de estratégica de decisões. Nos baseamos na coleta de dados brutos, que são transformados em informações úteis para orientar as ações das empresas.

Com o uso do BI, nós assistimos os gestores na tomada de estratégica de decisões. Nos baseamos na coleta de dados brutos, que são transformados em informações úteis para orientar as ações das empresas.

Excelência Operacional
Sistemas automáticos são muito positivos e ágeis para o atendimento ao cliente, mas nem sempre o consumidor consegue resolver os seus problemas através dos canais digitais.

O nosso capital humano é um grande canal de relacionamento com os consumidores. Através deles, representamos a voz das empresas com clareza e cortesia, sempre buscando a melhor resolução dos problemas e pensando na melhor experiência do cliente.

Segurança da Informação
Seguimos todas as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados. Atuamos na confidencialidade, integridade, autenticidade e legalidade em todos os aspectos de proteção de dados e sistemas de acordo com a nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD ou LGPDP é a lei geral de proteção de dados, Lei nº 13.709/2018).

Trabalhamos pela segurança, para inibir a quebra de sigilo de informações restritas, controlando para que não haja manuseio de informações por pessoas não autorizadas e evitar a perda do acesso as informações.

Portfólio

Levamos muito a sério os nossos valores e a parceria com nossos clientes que vai muito além do bom relacionamento.
Acreditamos na integridade, honestidade e nas relações de negócios. Mais do que clientes, temos aliados que confiam e respeitam o nosso trabalho. (Clique Aqui e saiba mais sobre as nossas soluções).

Financeiras e Bancárias

  • Agibank
  • Bradesco
  • Banco Original
  • Carrefour Soluções Financeiras
  • Pagbank
  • Sicredi

Diversos

  • BRF
  • Health for Pet
  • Jornal O Dia
  • Localiza
  • Naturgy
  • PagBank
  • Porto Seguro
  • Sem Parar
  • UOL

Educacional

  • Braz Cubas
  • Estácio de Sá
  • Grupo Kroton/Anhanguera

Energia

  • CPFL
  • Enel
  • Light
  • Naturgy

Telecom

  • Algar
  • Claro
  • Nextel
  • NET
  • Oi
  • SKY
  • TIM
  • Vivo

Varejo

  • Atacadão
  • Carrefour
  • Caedu
  • Di Santinni
  • Leader
  • Lojas Marisa
  • Riachuelo

Resp. Social e Sustentabilidade

O Projeto Acreditar é um programa de inclusão e oportunidade de desenvolvimento de pessoas e da diversidade. Hoje o projeto atua em duas linhas: Inclusão de pessoas com deficiência (PCD’s) e inclusão de pessoas trans.

Nosso ideal é que tantos PCDs, como transexuais sintam-se valorizado e parte da empresa, garantindo a igualdade entre seres humanos e sempre trabalhando para excluir a ignorância, intolerância e o preconceito.

Difundimos a cultura do acolhimento, respeito, diálogo e colaboração.

Confiamos muito que a pluralidade de pessoas em nossa organização é capaz de gerar excelentes resultados, aumento da criatividade organizacional e inovação. Para nós, é imprescindível que todos sejam tratados da mesma forma, independentemente da raça, religião, sexo, identidade de gênero ou orientação sexual.

Para reforçar tudo isso, anualmente temos a nossa Semana da Diversidade, onde é realizado um evento com a programação voltada a esses conteúdos.

Aqui na Credit Cash nós acreditamos que nossos ex-colaboradores possam se recolocar no mercado de trabalho com a ajuda do Projeto da Gente & Gestão: O reEmpregar.

Quando um Staff, for desligado por conta da reestruturação organizacional, nosso RH vai indicar algumas vagas no Mercado de trabalho, ou seja, o (a) profissional já irá sair com uma possível vaga ou entrevista.

Em continuidade ao Plano de Gente & Gestão, estamos buscando projetos humanizados e é uma forma de agradecer a essas pessoas que fizeram tanto por nós no tempo que permaneceram na empresa. Veja o Vídeo do Projeto

Nós da Credit Cash nos preocupamos com nosso meio ambiente e, buscamos novas formas e iniciativas de preservação e conscientização dos nossos colaboradores sobre a importância do tema.

No mês de junho, a nossa equipe promove a Semana do Meio Ambiente com nossos colaboradores e parceiros. Durante uma semana, nós realizamos ciclos de palestras presenciais e online, campanhas de conscientização com profissionais do meio ambiente e sustentabilidade e, também com a participação de todos. Em nosso dia a dia, nós reforçamos a importância de se preservar o meio ambiente e da coleta seletiva de lixo reciclável. São pequenas ideias que ajudam a mudar e preservar o nosso meio ambiente. Veja o Vídeo do Projeto

Reconhecemos que implementar ações sociais para melhorar a qualidade de vida da nossa força de trabalho, suas famílias, nossa comunidade local e a sociedade, também são de responsabilidade da nossa companhia. Essas questões são especiais e importantes para nós e nos motivou a termos uma área dedicada a Responsabilidade Social focada na promoção da responsabilidade social para todos os nossos colaboradores. Temos um programa interno de atendimento onde contribuímos com colaboradores que necessitam de amparo social.

Além disso, contamos com um Cronograma Anual de Ações Sociais, onde também engajamos nossos Colaboradores a participar dessas ações. Entre as ações realizadas, podemos destacar: arrecadação de roupas e alimentos para Instituições sociais da nossa região e diferentes datas comemorativas como Dia das Crianças e Natal. Além de colaborar com arrecadações de doações para ajudar os menos favorecidos, alguns de nossos colaboradores trabalham voluntariamente nesses eventos.

Esse calendário colorido da saúde tem o objetivo de conscientizar a população sobre os perigos causados por algumas doenças e para nós, promover a saúde de nossos colaboradores, vai muito além de obrigaçõeslegais. Nos preocupamos com o seu bem-estar e que se sintam cuidados e valorizados.

As campanhas das cores dos meses na prevenção de doenças são excelentes ferramentas para informar, conscientizar e educar nossos colaboradores. Realizamos internamente a divulgação de conteúdos, palestras e um dia temático para que todos vistam a cor do mês em questão.

Transformar a vida pessoal dos nossos colaboradores é muito gratificante para nós. É nosso papel oferecer caminhos que ajudem nessa jornada e incentivem suas capacitações. Pensando nisso, firmamos parcerias com diversas Instituições de Ensino que concedem descontos e condições especiais aos nossos colaboradores.

Realizamos também processos seletivos na empresa em parceria com algumas faculdades, tudo para flexibilizar e facilitar o ingresso e continuidade nos estudos de nossos colaboradores.

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