Integração e Engajamento em um cenário disruptivo é a receita do sucesso do SAC Credit Cash

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Miriã Yamaguti    06 de Maio de 2021     3 minutos de leitura

Trabalhar com desafios nunca foi um impeditivo para a Credit Cash, pelo contrário. Consentimos que são eles que nos movem, nos impulsionam e nos tiram da zona de conforto. Para vencê-los, contamos com o nosso Capital Humano, pois acreditamos que a inovação vem das pessoas. Faz todo o sentido para a Credit Cash compartilha-los com os nossos colaboradores, a fim de obter insights para atendimento de metas. Participar pela primeira vez do Prêmio ABT no ano de 2020 foi uma honra para nós e uma grande conquista levar o prêmio prata na Categoria SAC com o case “Integração e Engajamento em um cenário disruptivo é a receita do sucesso do SAC Credit Cash”.

Um dos nossos maiores desafios diante da carteira RCV foi alavancar o percentual de entregas de demandas dentro do SLA. Obtemos a carteira RCV BKO PF com um percentual de 86% e em seis meses chegamos a marca de 99%. Nossas estratégias para melhorar esse indicador contemplaram gestão a inovação e tecnologia. Combinamos um time dedicado a carteira, alocado dentro da operação e atendendo demandas exclusivamente do RCV. Desta forma desburocratizamos processos e ganhamos muita rapidez no atendimento. Desenvolver alguns facilitadores tecnológicos a fim de aprimorar nosso trabalho foram grandes motivadores do nosso sucesso na carteira RCV. Além disso, estabelecemos metas tangíveis ao nosso time, a fim de direciona-los e engajá-los para que pudessem contribuir de maneira assertiva.

Nossos programas de Treinamento e Qualidade foram de sublime importância no processo. Todos os colaboradores da RCV são acompanhados de perto durante a sua trajetória. Esse suporte faz com que estejam preparados para encarar o dia a dia com segurança e propriedade. Um indicador desse resultado é a nossa Pesquisa de Satisfação com nota 9,56. Contamos também com Campanhas e Programas de Relacionamento para mantê-los sempre motivados, valorizados e estreitar a nossa relação.

Para a Barbara Barcellos, Gerente Operacional da carteira, este prêmio representa para o Grupo Credit Cash a consagração do trabalho de todo o time. “O maior pilar da companhia é ter profissionais competentes e comprometidos em buscar sempre o melhor resultado aliado a qualidade. Não existem conquistas fáceis, são horas incansáveis buscando sempre o melhor resultado, buscando superar o que parece impossível. Tenho orgulho em integrar este time! Foi um ano desafiador, mas inovação, tecnologia e criatividade foram fatores decisivos para fazer o Grupo Credit Cash crescer mesmo diante do cenário enfrentado pelo mundo inteiro. Agradecimento especial ao CEO, CFO e nosso Superintendente de Operações.

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